POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Tensión Inteligente (tensioninteligente.store), cuyo titular es Iván Martínez (NIF 71714146P, con domicilio en Av. Reyes Leoneses, 7, 24008 León, España), queremos que tu compra sea totalmente segura y satisfactoria.

Dado que comercializamos productos de contenido digital no suministrados en soporte material (el ebook en formato PDF «El Método de Tensión Inteligente» junto con sus 4 ebooks bonus gratuitos de entrega inmediata), la presente política regula dos mecanismos diferenciados que protegen al comprador (en adelante, el «Cliente»):

1. El Derecho Legal de Desistimiento de 14 días y su excepción legal por descarga inmediata conforme a la normativa española y europea de consumo.
2. Nuestra Garantía Comercial Voluntaria de Satisfacción de 30 días («100 % sin preguntas»), que mejora y amplía tus derechos legales incluso después de haber descargado y leído el producto.

2. GARANTÍA COMERCIAL DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS («SIN PREGUNTAS»)

Con independencia de que hayas prestado tu consentimiento para la descarga inmediata del contenido y de que hayas accedido, descargado o leído el ebook principal y sus 4 bonus, Tensión Inteligente te ofrece una Garantía Comercial voluntaria de devolución del 100 % de tu dinero durante los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de tu compra.

• Condiciones de aplicación: Esta garantía cubre la totalidad del pedido sin necesidad de que alegues ni justifiques ningún motivo. Si tras descargar y revisar «El Método de Tensión Inteligente» consideras que el contenido no cumple tus expectativas, te devolvemos el importe íntegro abonado.
• Cómo solicitar el reembolso bajo esta garantía: Únicamente debes enviar un correo electrónico a info.tensioninteligente@proton.me dentro del plazo de 30 días naturales desde el día en que realizaste el pago, indicando en el asunto o en el cuerpo del mensaje que solicitas el reembolso e incluyendo el correo electrónico con el que hiciste la compra o tu número de pedido.
• Efectos sobre los archivos: Al tratarse de archivos digitales en formato PDF, no tendrás que devolver ningún soporte físico, si bien al solicitar el reembolso queda revocada la licencia de uso personal otorgada tras la compra, comprometiéndote a eliminar las copias descargadas de tus dispositivos.

3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) Y EXCEPCIÓN EN CONTENIDO DIGITAL

Sin perjuicio de nuestra Garantía Comercial de 30 días explicada en el apartado anterior (que siempre te resultará más favorable), cumplimos con el deber legal de informarte sobre el régimen jurídico del derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):

• 3.1. Regla general del derecho de desistimiento: Con carácter general, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
• 3.2. Excepción legal aplicable al suministro inmediato de contenido digital: De conformidad con lo establecido en el artículo 103, letra m) del TRLGDCU, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital (como nuestros libros electrónicos en PDF) que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y el consumidor y usuario haya otorgado su consentimiento expreso previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento y haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho legal de desistimiento.
• 3.3. Aplicación en nuestra tienda: Durante el proceso de pago (checkout) en tensioninteligente.store, el Cliente marca la casilla de consentimiento expreso solicitando la entrega y puesta a disposición inmediata de los archivos PDF tras el pago, reconociendo que el inicio de la descarga o el acceso a los archivos extingue el derecho legal de desistimiento de 14 días. En el supuesto de que el Cliente hubiera completado la compra pero no se hubiera iniciado la ejecución ni accedido a la descarga de los archivos, conservará intacto su derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

4. PROCEDIMIENTO, PLAZOS Y MEDIO DE REEMBOLSO

Tanto si ejerces tu derecho al amparo de nuestra Garantía Comercial de 30 días como si ejerces el desistimiento legal dentro de los 14 días previos a la descarga, el reembolso se tramitará conforme a las siguientes reglas:

1. Canal de solicitud: Envía un correo electrónico a info.tensioninteligente@proton.me comunicando tu decisión de solicitar la devolución (puedes escribir un mensaje libre indicando tu número de pedido o utilizar, si lo deseas, el formulario orientativo que figura al final de esta página).
2. Importe a devolver: Se reembolsará el 100 % del importe total abonado en la compra, sin aplicar retenciones, gastos de gestión ni comisiones de ningún tipo.
3. Medio de pago utilizado: El reembolso se efectuará siempre a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial (la tarjeta de crédito o débito utilizada a través de la pasarela segura Shopify Payments).
4. Plazo de abono: Procesaremos la orden de devolución en un plazo habitual de 24 a 72 horas laborables desde la recepción de tu correo electrónico y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. Una vez emitida la orden por nuestra parte, el tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en el extracto de tu tarjeta dependerá de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 7 días hábiles bancarios).

5. FALTA DE CONFORMIDAD Y PROBLEMAS TÉCNICOS EN LOS ARCHIVOS

Además de la garantía de reembolso anterior, te recordamos que cuentas con la garantía legal de conformidad de dos (2) años aplicable a los contenidos digitales conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si cualquiera de los archivos PDF adquiridos («El Método de Tensión Inteligente» o cualquiera de los 4 bonus gratuitos) estuviera dañado, incompleto o presentara algún error técnico que impida su correcta apertura o lectura, escríbenos a info.tensioninteligente@proton.me y te enviaremos de forma inmediata y gratuita un nuevo archivo verificado y funcional, o bien procederemos al reembolso íntegro si así lo prefieres.

6. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO / SOLICITUD DE REEMBOLSO

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato o acogerte a la garantía de reembolso de 30 días, aunque también basta con que nos escribas un correo electrónico normal indicando tu número de pedido).

• A la atención de: Iván Martínez (Tensión Inteligente)
• Dirección: Av. Reyes Leoneses, 7, 24008 León (España)
• Correo electrónico: info.tensioninteligente@proton.me

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital / solicito la aplicación de la Garantía Comercial de reembolso de 30 días sobre el pedido:

• Producto: Ebook «El Método de Tensión Inteligente» (+ 4 ebooks bonus)
• Número de pedido: [Indicar número de pedido]
• Fecha de la compra: [Indicar fecha]
• Nombre completo del comprador: [Indicar nombre y apellidos]
• Correo electrónico utilizado en la compra: [Indicar email]
• Domicilio del comprador (opcional): [Indicar dirección]
• Fecha de la solicitud: [Indicar fecha actual]

(Firma del consumidor y usuario, solo en caso de presentarse en papel)